С чем у вас возникла проблема?

На сайте: откройте Облако и войдите, если не авторизованы. Перейдите в личный кабинет → Активные подписки → подписка, которую хотите отключить → Отключить → Отменить подписку.

В приложении Облака: нажмите в левом верхнем углу аватар → Тарифы и акции → Мои подписки внизу страницы. Выберите подписку, которую вы хотите отключить, нажмите Отключить под датой следующего списания.

1. Откройте Облако в браузере. Войдите, если не авторизованы.
2. Перейдите на сайт Mail Space, выберите подходящий тариф и нажмите Купить.
3. Введите данные карты — это должна быть карта любого российского банка.

Оплата иностранными картами на сайте сейчас недоступна. В приложении на iOS можно оплатить иностранной картой через Apple Pay.

В бесплатной версии Облако автоматически удаляет файлы, если оно переполнено больше 13 месяцев или вы не пользовались аккаунтом больше 3 месяцев. Восстановить файлы, к сожалению, не получится.

Избежать такой ситуации в будущем поможет подписка Mail Space.

Проверьте, сколько у вас подписок. Если несколько, то можно отключить автоплатёж для тех, которыми больше не хотите пользоваться.

Возможно, у вас есть подписки в других аккаунтах. Войдите в Облако в каждом из них, проверьте и подключите автоплатёж для ненужных подписок.

Переместите в корзину ненужные файлы на сайте Облака и письма на сайте Почты.

Затем очистите корзину или положите их содержимое в Сейф — временное пространство для писем и файлов.

• Убедитесь, что вошли в Облако с нужного аккаунта.
• Поищите файлы в корзине.
• Если Облако было переполнено дольше 397 дней, файлы удаляются автоматически. К сожалению, восстановить их не получится. Подключите подписку Mail Space, чтобы избежать этого в будущем.

Если вы не помните пароль, войдите без пароля. Например, по номеру телефона, по QR-коду или с помощью VK ID.

Если не помните почту для входа, проверьте свои соцсети и интернет-магазины — к ним может быть привязан ваш ящик.

Если аккаунт заблокирован, восстановите доступ с помощью формы.

Логин — ваша почта Mail.

• Попросите людей, с которыми переписывались, найти письма от вас и сказать ваш адрес.
• Проверьте свои соцсети и интернет-магазины — к ним может быть привязана ваша почта.

Если вы не будете заходить в Облако 9 месяцев, мы заморозим ваш аккаунт. Чтобы снова воспользоваться Облаком после этого, просто войдите в свой аккаунт — мы разморозим его.

На сайте: откройте Облако и войдите, если не авторизованы. Перейдите в личный кабинет → Активные подписки → подписка, которую хотите отключить → Отключить → Отменить подписку.

В приложении Облака: нажмите в левом верхнем углу аватар → Тарифы и акции → Мои подписки внизу страницы. Выберите подписку, которую вы хотите отключить, нажмите Отключить под датой следующего списания.

1. Откройте Облако в браузере. Войдите, если не авторизованы.
2. Перейдите на сайт Mail Space, выберите подходящий тариф и нажмите Купить.
3. Введите данные карты — это должна быть карта любого российского банка.

Оплата иностранными картами на сайте сейчас недоступна. В приложении на iOS можно оплатить иностранной картой через Apple Pay.

Если у вас несколько аккаунтов, войдите в каждый и проверьте: подписка могла подключиться на какой-то из них.

Если вы не помните, сколько у вас аккаунтов и какие, войдите в Облако по номеру телефона. Вы увидите все аккаунты, которые привязаны к вашему номеру.

Размер Облака вернется к стандартным 8 ГБ. Если у вас уже больше 8 ГБ данных, вы не сможете загружать или редактировать файлы в Облаке, делиться ими, создавать папки, получать, отправлять и просматривать письма в Почте.

Проверьте, сколько у вас подписок. Если несколько, то можно отключить автоплатёж для тех, которыми больше не хотите пользоваться.

Возможно, у вас есть подписки в других аккаунтах. Войдите в Облако в каждом из них, проверьте и подключите автоплатёж для ненужных подписок.

Переместите в корзину ненужные файлы на сайте Облака и письма на сайте Почты.

Затем очистите корзину или положите их содержимое в Сейф — временное пространство для писем и файлов.

Попробуйте очистить корзину в Облаке.

В браузере: откройте Облако и войдите, если не авторизованы. Пролистайте меню слева до пункта Корзина. Нажмите Корзина вверху экрана Очистить корзину.

В приложении Облака: нажмите в левом верхнем углу аватар → Корзина → Очистить.

8 ГБ. Если нужно больше места, подключите подписку Mail Space.

1. Облаком не пользовались более года, и оно было заморожено. Как разморозить

2. Подписка не оплачена. Подключите автоплатёж и работайте без ограничений. Как подключить

Если у вас уже больше 8 ГБ данных, вы не сможете загружать или редактировать файлы в Облаке, делиться ими, создавать папки, получать, отправлять и просматривать письма в Почте. Для возобновления работы освободите место или расширьте хранилище.

Отключить истории не получится. Вы можете отключить уведомления о них.

В приложении Облака нажмите аватар в левом верхнем углу → Настройки → Уведомления. Установите переключатель Истории в неактивное положение — он должен стать серым.

В приложении Mail нажмите Аккаунт → Работа приложения → Уведомления → Облако. Установите переключатель Новая история в неактивное положение — он должен стать серым.

В приложении Облака в левом верхнем углу нажмите аватар → Настройки → Уведомления. Установите переключатель Скидки и акции Облака и Истории в неактивное положение — они должны стать серыми.

В приложении Mail нажмите Аккаунт → Работа приложения → Уведомления → Облако. Установите переключатель Присылать уведомления в неактивное положение — он должен стать серым.

Отключить истории не получится. Вы можете отключить уведомления о них.

В приложении Облака нажмите аватар в левом верхнем углу → Настройки → Уведомления. Установите переключатель Истории в неактивное положение — он должен стать серым.

В приложении Mail нажмите Аккаунт → Работа приложения → Уведомления → Облако. Установите переключатель Новая история в неактивное положение — он должен стать серым.

• Убедитесь, что вошли в Облако с нужного аккаунта.
• Поищите файлы в корзине.
• Если Облако было переполнено дольше 397 дней, файлы удаляются автоматически. К сожалению, восстановить их не получится. Подключите подписку Mail Space, чтобы избежать этого в будущем.

В бесплатной версии Облако автоматически удаляет файлы, если оно переполнено больше 13 месяцев или вы не пользовались аккаунтом больше 3 месяцев. Восстановить файлы, к сожалению, не получится.

Избежать такой ситуации в будущем поможет подписка Mail Space.

Откройте Облако в браузере на компьютере. Нажмите в левом верхнем углу Выделить все → три точки в правом верхнем углу → Удалить.

Перенести можно в приложении Облака на компьютере. Как это сделать

Загрузите файл в Облако и создайте ссылку доступа. Все, кому вы отправите ссылку, смогут открыть файл.

Загрузите папку в Облако и создайте ссылку доступа. Все, кому вы отправите ссылку, смогут открыть папку и файлы в ней.

Перейдите в Корзину и отметьте галочками нужные файлы и папки. Нажмите Восстановить и выберите папку, куда хотите восстановить файлы и папки.