Проблема с Облаком

Если вы не можете авторизоваться, воспользуйтесь рекомендациями из статьи « Не могу войти в Облако».

Если у вас исчезли фото, видео, документы или любые другие файлы, попробуйте рекомендации из статьи « Пропали файлы (фото, документы) и папки. Как восстановить?»

Если у вас проблема со списанием средств, воспользуйтесь статьёй « У меня списываются деньги за тариф, который мне не нужен».

Когда в Облако не заходят больше 9 месяцев, мы замораживаем аккаунт. За месяц до заморозки приходит три письма-предупреждения. После заморозки объем уменьшается до 8 ГБ, а через 2 месяца все файлы удаляются. Чтобы разморозить Облако, достаточно войти один раз в свой аккаунт.

Например, 1 января в Облако загрузили 20 ГБ файлов. После этого туда не заходили 9 месяцев. 1 сентября мы заморозили Облако, и объем снизился до 8 ГБ. Через два месяца 1 ноября файлы удалились. За месяц до удаления пришло 3 письма-предупреждения.

Если Облако было заморожено и файлы удалились, увы, восстановить файлы и вернуть прежний объем невозможно.

Перейдите в раздел « Проблема с файлами и папками».

Перейдите в раздел « Проблема с подпиской».

Если у вас закончилось место в едином хранилище Почты и Облака, удалите ненужные файлы или увеличьте место.

Когда в хранилище нет места, вы можете по-прежнему пользоваться им, но с ограничениями. В Облаке вы не сможете загружать новые файлы и делиться ими по ссылке. В Почту не будут приходить письма и отправить новое письмо не получится.

Удалить ненужные файлы

На сайте подписки Mail Space сгруппировано то, что занимает у вас больше всего места. Крупные файлы, видео, резервные копии, автозагрузки с телефона, рассылки, крупные письма, спам, почтовую корзину и другое можно удалить в несколько кликов.

Чтобы удалить:

1. Перейдите на сайт Mail Space в браузере на компьютере.
2. Выберите группу, из которой хотите удалить файлы.
3. Нажмите или .
4. Отметьте один или несколько файлов, которые собираетесь удалить.
5. Нажмите в правом верхнем углу и подтвердите удаление.
6. Повторите с другими группами файлов.

Не освободилось место после удаления файлов

Не могу загрузить файлы в общую папку

Удалить письма из Облака

Чтобы удалить письма из Облака:

1. Перейдите на сайт Mail Space в браузере на компьютере.
2. Найдите группы файлов, относящихся к письмам. Это могут быть «Прочитанные письма», «Рассылки», «Спам Почты» и др.
3. Нажмите или под одной из групп, где собираетесь удалять письма.
4. Отметьте один или несколько файлов, которые собираетесь удалить.
5. Нажмите в правом верхнем углу и подтвердите удаление.
6. Повторите с другими группами файлов.

Увеличить хранилище

Подключите другой тариф Mail Space и получите больше места, чтобы ничего не удалять.

Если вы перейдёте с бесплатного тарифа на платный, вам достанется бонус: никакой рекламы в Почте и Облаке, загрузка и отправка крупных файлов, приоритетная поддержка.

Все тарифы

Как удалить письма с вложениями

Почитайте ответы на частые вопросы:

Не помню логин

Не помню пароль

Как войти в Облако

Меня заблокировали

Как отключить подписку

Напишите нам, если у вас другой вопрос. Расскажите, какая у вас проблема, и прикрепите скриншот с ошибкой.

Проверка авторизации

Какой у вас вопрос? *

Поле должно быть заполнено

Как к вам можно обращаться? *

Данное поле обязательно для заполнения

Почта, на которую мы ответим *

Введен некорректный адрес почты

Приложите скриншот с вашей проблемой, это поможет оператору разобраться быстрее *

Выберите файл

Необходимо приложить файл

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Введите код *

Неверный код

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Ошибка

Не удалось отправить обращение

Спасибо!

Ваш вопрос в надёжных руках.

Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.