Проблема с Облаком

Если вы не можете авторизоваться, воспользуйтесь рекомендациями из статьи Не могу войти в Облако.

Если у вас исчезли фото, видео, документы или любые другие файлы, попробуйте рекомендации из статьи Пропали файлы (фото, документы) и папки. Как восстановить?

Если у вас проблема со списанием средств, воспользуйтесь статьёй У меня списываются деньги за тариф, который мне не нужен.

Когда в Облако не заходят больше 9 месяцев, мы замораживаем аккаунт. За месяц до заморозки приходит три письма-предупреждения. После заморозки объем уменьшается до 8 ГБ, а через 2 месяца все файлы удаляются. Чтобы разморозить Облако, достаточно войти один раз в свой аккаунт.

Например, 1 января в Облако загрузили 20 ГБ файлов. После этого туда не заходили 9 месяцев. 1 сентября мы заморозили Облако, и объем снизился до 8 ГБ. Через два месяца 1 ноября файлы удалились. За месяц до удаления пришло 3 письма-предупреждения.

Если Облако было заморожено и файлы удалились, увы, восстановить файлы и вернуть прежний объем невозможно.

Перейдите в раздел Проблема с подпиской.

Если у вас закончилось место в едином пространстве Почты и Облака, удалите ненужные файлы или увеличьте место.

Когда в пространстве нет места, вы можете по-прежнему пользоваться им, но с ограничениями. В Облаке вы не сможете загружать новые файлы и делиться ими по ссылке. В Почту не будут приходить письма и отправить новое письмо не получится.

Удалите ненужные файлы

У меня подключена подписка Mail Space

Вы можете удалить всё, что занимает место, на сайте подписки Mail Space в несколько кликов.

1. Перейдите на сайт Mail Space в браузере на компьютере.
2. Выберите группу, из которой хотите удалить файлы (крупные файлы, видео, резервные копии, автозагрузки с телефона и другое).
3. Нажмите или .
4. Отметьте один или несколько файлов, которые собираетесь удалить.
5. Нажмите в правом верхнем углу и подтвердите удаление.
6. Повторите с другими группами файлов.

У меня нет подписки

Чтобы освободить место, переместите ненужные файлы в корзину, затем очистите её или перенесите содержимое в Сейф. В Сейфе данные не занимают место, но через 3 месяца файлы и папки вернутся в Облако и займут свободное пространство. Подробнее о корзине и Сейфе.

Не освободилось место после удаления файлов

Не могу загрузить файлы в общую папку

Удалите письма из почты

1. Откройте почту.

2. Чтобы удалить одно письмо: в списке нажмите правой кнопкой мыши на письмо → Удалить. Если письмо открыто — нажмите Удалить сверху письма.

   Чтобы удалить несколько писем: выделите ненужные письма и нажмите Удалить сверху списка писем.

Как удалять письма

Увеличьте пространство

Подключите подписку или выберите больший тариф, если уже подключена, и получите больше места, чтобы ничего не удалять.

С подпиской вам достанется бонус: никакой рекламы в Почте и Облаке, загрузка и отправка крупных файлов, приоритетная поддержка.

Почитайте ответы на частые вопросы:

Не помню логин

Не помню пароль

Как войти в Облако

Меня заблокировали

Как отключить подписку

Напишите нам, если у вас другой вопрос. Расскажите, какая у вас проблема, и прикрепите скриншот с ошибкой.

Проверка авторизации

Какой у вас вопрос? *

Поле должно быть заполнено

Как к вам можно обращаться? *

Данное поле обязательно для заполнения

Почта, на которую мы ответим *

Это аккаунт, с которым вы вошли. Ваш вопрос точно про этот аккаунт?

Введен некорректный адрес почты

Приложите скриншот с вашей проблемой, это поможет оператору разобраться быстрее *

Выберите файл

Необходимо приложить файл

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Введите код *

Неверный код

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Ошибка

Не удалось отправить обращение

Спасибо!

Мы зарегистрировали ваше обращение.

Пришлём ответ на почту . Время ожидания ответа не более 12 часов.

Перейти в почту