С чем у вас возникла проблема?

На сайте Облака или Почты перейдите в аккаунт → → Мои подписки → Активные подписки → Подписка, которую хотите отключить → Отключить автоплатёж → Всё равно отключить.

В приложении Облака перейдите в аккаунт → Тарифы и акции, пролистайке вниз экрана и нажмите Мои подписки, выберите подписку → Отключить → Отключить.

Подписку можно оплатить только картой российского банка.

Если вы за границей, в мобильном приложении Облака оплатите подписку с помощью Apple Pay или Google Pay, или попросите знакомых из России подарить вам подписку.

1. Установите приложение Облако или Почта Mail. Если у вас есть одно из них — пропустите этот шаг.

   Облако для Android — в RuStore в Google Play, для iPhone — в App Store.

   Почта для Android — в RuStore или Google Play, для iPhone — в App Store.

2. Войдите в приложение Облако или Почта и следуйте инструкциям на экране телефона.

Важно: Чтобы процесс копирования файлов начался, дайте разрешения на доступы в системном чате Telegram. В первом запросе разрешите копирование по кнопке Allow или Разрешить. Во втором — подтвердите, что копирование действительно запрашиваете вы.

Когда все файлы будут перенесены — придёт пуш-уведомление.

1. Проверьте корзину. В ней файлы хранятся 14 дней после удаления, зачем она автоматически очищается.
2. Убедитесь, что вы в нужном аккаунте — он указан в правом верхнем углу. Если не помните, сколько у вас аккаунтов и какие, войдите в Облако по номеру телефона. Вы увидите все аккаунты, которые привязаны к вашему номеру.
3. Если Облако было переполнено больше 397 дней, файлы автоматически удаляются без возможности восстановления. Что делать, если облако переполнено.

Если у вас несколько аккаунтов, войдите в Облако в каждом аккаунте и проверьте, есть ли платные подписки. Если не помните, сколько у вас аккаунтов и какие, войдите в Облако по номеру телефона. Вы увидите все аккаунты, которые привязаны к вашему номеру.

Чтобы отключить подписку:

На сайте Облака или Почты перейдите в аккаунт → → Мои подписки → Активные подписки → Подписка, которую хотите отключить → Отключить автоплатёж → Всё равно отключить.

В приложении Облака перейдите в аккаунт → Тарифы и акции, пролистайке вниз экрана и нажмите Мои подписки, выберите подписку → Отключить → Отключить.

Переместите ненужные файлы и письма в корзину, а затем очистите её. Как это сделать.

Если облако переполнено, вы можете временно переместить файлы и письма в Сейф — не больше 1ТБ и максимум на 3 месяца. Что такое сейф и как им пользоваться.

1. Проверьте корзину. В ней файлы хранятся 14 дней после удаления, зачем она автоматически очищается.
2. Убедитесь, что вы в нужном аккаунте — он указан в правом верхнем углу. Если не помните, сколько у вас аккаунтов и какие, войдите в Облако по номеру телефона. Вы увидите все аккаунты, которые привязаны к вашему номеру.
3. Если Облако было переполнено больше 397 дней, файлы автоматически удаляются без возможности восстановления. Что делать, если облако переполнено.

Если не помните пароль, войдите по номеру телефона, с VK ID или по QR-коду. Как это сделать. Или восстановите доступ к Почте Mail, к которой привязано облако. Как это сделать.

Если не помните логин (это адрес почты, к которой привязано облако), попробуйте войти по номеру телефона, с VK ID или по QR-коду. Как это сделать.

Если аккаунт заблокирован, восстановите доступ к Почте Mail, к которой привязано облако. Как это сделать.

Если у вас другая проблема, поищите решение в статье.

Чтобы удалить Облако Mail, нужно удалить Почту Mail, так как у них один аккаунт. Как удалить почту.

Если вам нужна почта, а облако нет, не заходите в него 3 месяца и оно заморозится.

На сайте Облака или Почты перейдите в аккаунт → → Мои подписки → Активные подписки → Подписка, которую хотите отключить → Отключить автоплатёж → Всё равно отключить.

В приложении Облака перейдите в аккаунт → Тарифы и акции, пролистайке вниз экрана и нажмите Мои подписки, выберите подписку → Отключить → Отключить.

Подписку можно оплатить только картой российского банка.

Если вы за границей, в мобильном приложении Облака оплатите подписку с помощью Apple Pay или Google Pay, или попросите знакомых из России подарить вам подписку.

Если у вас несколько аккаунтов, войдите в Облако в каждом аккаунте и проверьте, есть ли платные подписки. Если случайно подключили подписку не в том аккаунте, напишите нам, чтобы отменить платёж.

Если не помните, сколько у вас аккаунтов и какие, войдите в Облако по номеру телефона. Вы увидите все аккаунты, которые привязаны к вашему номеру.

Размер единого пространства вернётся к бесплатным 8 ГБ. Если вес файлов в пространстве больше 8 ГБ, то появятся ограничениями в работе почты и облака. Какие ограничения и как их снять.

Если у вас несколько аккаунтов, войдите в Облако в каждом аккаунте и проверьте, есть ли платные подписки. Если не помните, сколько у вас аккаунтов и какие, войдите в Облако по номеру телефона. Вы увидите все аккаунты, которые привязаны к вашему номеру.

Чтобы отключить подписку:

На сайте Облака или Почты перейдите в аккаунт → → Мои подписки → Активные подписки → Подписка, которую хотите отключить → Отключить автоплатёж → Всё равно отключить.

В приложении Облака перейдите в аккаунт → Тарифы и акции, пролистайке вниз экрана и нажмите Мои подписки, выберите подписку → Отключить → Отключить.

Переместите ненужные файлы и письма в корзину, а затем очистите её. Как это сделать.

Если облако переполнено, вы можете временно переместить файлы и письма в Сейф — не больше 1ТБ и максимум на 3 месяца. Что такое сейф и как им пользоваться.

Попробуйте очистить корзину.

На сайте Облака перейдите в корзину в списке папок слева, нажмите вверху экрана Очистить корзину.

На телефоне в приложении Облака: перейдите в аккаунт → Корзина → Очистить → Удалить навсегда.

Если место всё равно не прибавилось, обновите страницу или перезапустите приложение.

Сколько бесплатных гигабайт

На компьютере в Облаке слева нажмите → Мои подписки → Активные подписки. Основной объём Облака — это ваши бесплатные гигабайты.

На телефоне в приложениях Почты или Облака нажмите на свой аватар, нажмите → Мои подписки → Мои подписки. Основной объём Облака — это ваши бесплатные гигабайты.

Сколько всего места и сколько занято

На компьютере в Облаке слева написано, сколько гигабайт в пространстве и сколько из них занято.

На телефоне в приложениях Почты или Облака нажмите на свой аватар — под именем написано, сколько гигабайнт в пространстве и сколько из них занято.

8 ГБ. Если нужно больше места, подключите подписку Mail Space.

Могут быть две причины:

1. Если не заходить в облако больше 6 месяцев, оно автоматически заморозится, и уменьшится до 8 ГБ, если было больше места. Подробнее о заморозке.

2. Если отключить автоплатёж за подписку Mail Space, объём тоже уменьшится до бесплатных 8 ГБ. Как продлить подписку.

Когда единое пространство переполнено, появляются ограничения в работе Почты и Облака. Чтобы пользоваться сервисами как обычно и иметь доступ ко всем своим файлам, освободите место или купите дополнительное.

Отключить истории не получится, но вы можете не получать уведомления о них. В приложении Облако перейдите в аккаунт → Настройки → Уведомления, нажмите переключатель справа от Истории. Он станет серым.

В приложении Облако перейдите в аккаунт → Настройки → Уведомления → Отключите все переключатели. Они станут серыми.

В приложении Облако перейдите в аккаунт → Настройки → Автозагрузка фото и видео → Нажмите переключатель справа от Автозагрузка или Безлимитная автозагрузка. Он станет синим.

1. Проверьте корзину. В ней файлы хранятся 14 дней после удаления, зачем она автоматически очищается.
2. Убедитесь, что вы в нужном аккаунте — он указан в правом верхнем углу. Если не помните, сколько у вас аккаунтов и какие, войдите в Облако по номеру телефона. Вы увидите все аккаунты, которые привязаны к вашему номеру.
3. Если Облако было переполнено больше 397 дней, файлы автоматически удаляются без возможности восстановления. Что делать, если облако переполнено.

1. Установите приложение Облако или Почта Mail. Если у вас есть одно из них — пропустите этот шаг.

   Облако для Android — в RuStore в Google Play, для iPhone — в App Store.

   Почта для Android — в RuStore или Google Play, для iPhone — в App Store.

2. Войдите в приложение Облако или Почта и следуйте инструкциям на экране телефона.

Важно: Чтобы процесс копирования файлов начался, дайте разрешения на доступы в системном чате Telegram. В первом запросе разрешите копирование по кнопке Allow или Разрешить. Во втором — подтвердите, что копирование действительно запрашиваете вы.

Когда все файлы будут перенесены — придёт пуш-уведомление.

Это можно сделать только вручную.

На сайте Облака перейдите в Галерею, нажмите в левом верхнем углу Выделить все → Переместить в корзину. Перейдите в корзину и очистите её. Одновременно можно выделить 100 файлов, если у вас их больше, повторите, пока все не удалите.

На телефоне в приложении Облако разложите все файлы по папкам, затем перейдите в каждую папку, выделите в ней файлы и удалите. Перейдите в корзину и очистите её.

Это можно сделать с помощью приложения Облака для компьютера.

На сайте Облака нажмите правой кнопкой на файл или папку → Открыть доступ по ссылке. Скопируйте и отправьте ссылку.

На телефоне в приложении Облако откройте файл, нажмите в нижнем левом углу → Ссылкой → Открыть доступ по ссылке → Отправить ссылку.

На сайте Облака перейдите в корзину, выделите файлы и папки, нажмите Восстановить и выберите, куда их переместить.

На телефоне в приложении Облако перейдите в аккаунт → Корзина → справа от файла → Восстановить → Выберите папку → Восстановить.