Необходимая информация
Правильно составленное обращение в службу поддержки ускорит консультацию и поможет быстрее решить инцидент. Ниже указана минимальная информация, которую необходимо передать в запросе в службу поддержки.
Обращение по VK Teams
Необходимая информация:
1. Описание сбоя / требуемой информации / требуемых изменений.
2. Какой сервис или функциональность затронуты.
3. Запись экрана с воспроизведённой проблемой, либо скриншоты последовательнного воспроизведения проблемы.
4. Почтовый адрес аккаунта, на котором воспроизводится проблема.
5. Точные дата и время воспроизведения проблемы с указанием часового пояса.
6. Версия клиентского приложения.
7. Операционная система и модель устройства, на котором возникла проблема.
8. Диагностическая информация (логи) для анализа возникшего сбоя:
- В десктопной версии приложения
1. После воспроизведения проблемы перейдите в настройки VK Teams, нажав на значок 
в левом нижнем углу.
2. Выберите раздел «Напишите нам», затем нажмите на «Получить архив логов».
3. Прикрепите скачанный архив к запросу в службу поддержки.
- В мобильной версии приложения
1. После воспроизведения проблемы выберите пункт «Сервисы», затем нажмите на значок .
2. Выберите пункт «Общие», затем нажмите на пункт «О программе» и удерживайте его нажатым в течение 15 секунд.
3. Появятся варианты получения архива логов, сохраните его и приложите к запросу в службу поддержки.
Если приложение вылетело (крэш)
В этом случае логи не сохраняются, поэтому необходимо собрать crash-dump. Для этого после падения приложения и до его перезапуска выполните действия:
1. Откройте папку приложения VK Teams C:\Users\(имя пользователя Windows)\AppData\Local\VK Teams или C:\Users\(имя пользователя Windows)\AppData\Roaming\VK Teams
2. Перейдите в папку reports и скопируйте содержимое.
3. Приложите содержимое папки reports к запросу в службу поддержки.
Обращение по VK Workmail
Необходимая информация:
1. Описание сбоя / требуемой информации / требуемых изменений
2. Сервис или функциональность, которые были затронуты.
3. Запись экрана с воспроизведённой проблемой, либо скриншоты с последовательным воспроизведением проблемы.
4. Почтовый адрес аккаунта, на котором воспроизводится проблема.
5. Точные дата и время воспроизведения с указанием часового пояса.
6. Операционная система и модель устройства, на котором возникла проблема.
7. Наименование и версия браузера, с которого используется ПО.
8. Диагностическую информация (логи) для анализа возникшего сбоя. Выполните сбор логов по инструкции Сбор и предоставление логов и приложите их к запросу в службу поддержки.