Данные из формы автоматически сверяются с данными из почты — это нужно, чтобы убедиться, что доступ восстанавливаете вы, а не мошенник. В конце формы авторизуйтесь через Госуслуги — это может помочь быстрее вернуть доступ к почте. Как это поможет.
Как заполнить форму правильно
Имя, фамилия, дата рождения
Нужны данные, которые вы указали, когда регистрировали почту. Например, если указывали псевдоним, напишите его, а не настоящее имя.
Пароль при регистрации и дата создания
Если не помните точно, напишите примерный пароль и дату.
Секретный вопрос и ответ
Это вопрос и ответ на него, которые вы указали, когда регистрировали почту. Если ничего не указывали при регистрации — оставьте поля пустыми.
Почта для связи
Нужна почта, к которой у вас есть доступ. Служба поддержки Mail пришлёт на неё ссылку для восстановления доступа или задаст дополнительные вопросы, если в форме будет недостаточно информации.
Пароли
Напишите максимум пять паролей, которые когда-либо использовали в почте. Если не помните точные пароли, пишите примерные.
Папки и фильтры
Перечислите названия папок, которые есть в почте.
Если создали в почте фильтры, опишите, по каким условия они срабатывают и что делают. Например, фильтр складывает все письма от mail@glvrd.ru в папку «Прочитать позже».
Рассылки и переписки
Напишите адреса или имена людей, с которыми переписывались, и рассылки, которые получали.
Телефоны
Нужны номера, которые вы добавили в почту.
Дата последнего входа
Когда примерно вы входили в почту в последний раз.
Как Госуслуги могут помочь восстановить доступ к почте
Данные с Госуслуг помогут доказать, что аккаунт Mail принадлежит вам, и быстрее восстановить к нему доступ. Это пригодится, если информации в форме на восстановление окажется недостаточно.
Mail получает от Госуслуг только анкетные данные: ФИО, дату рождения, номер телефона. Какая почта привязана к Госуслугам — значения не имеет. Аккаунт Mail не будет автоматически привязан к Госуслугам.
Минимальные условия для восстановления доступа с помощью Госуслуг:
- Вам больше 18 лет.
- Ваша учётная запись на Госуслугах подтверждена. Чтобы проверить это: на сайте Госуслуги перейдите в правом верхнем углу в свой аккаунт → Профиль. Под вашим ФИО написано — Подтверждённая учётная запись. Если нет — подтвердите её. Как это сделать.
- Вы даёте согласие на обработку персональных данных.
- Данные в аккаунтах Почты Mail и Госуслуг полностью или частично совпадают, например имя и дата рождения.
Как подтвердить учётную запись на Госуслугах
Самый быстрый способ подтвердить учётную запись — онлайн через банк. Нужно быть клиентом банка-партнёра Госуслуг. Список банков опубликован в инструкции Как подтвердить учётную запись через банк . Банк подтверждает учётную запись по вашим данным в своей системе: паспорту, телефону, почте и СНИЛС.
Если вам не подходит этот способ, воспользуйтесь другими:
Почему поддержка не восстанавливает доступ
Недостаточно данных
Почитайте рекомендации Что писать в форме, чтобы быстрее вернуть доступ и попробуйте заполнить форму ещё раз:
- Окройте форму восстановления доступа и введите свой адрес.
- Нажмите Не получается восстановить → Написать в поддержку.
- Заполните и отправьте форму.
Восстанавливаете доступ к чужой почте
Восстановить доступ к почте может только тот, кто её зарегистрировал и указал в ней свои данные: имя, фамилию, дату рождения.
Восстановить доступ не получится, если:
- Почту для вас создавал друг или родственник и указал в ней свои данные.
- Вы восстанавливаете доступ к почте друга или родственника.
- Вам передали логин и пароль от ящика (в том числе продали или подарили). В Mail запрещено передавать, продавать и покупать ящики.
- Вы создали ящик с VK ID или связали его с Госуслугами. Восстановите доступ к такому ящику на сайте VK ID или Госуслугах .
Ошибка в адресе
Возможно, в форме на восстановление вы неправильно написали адрес почты.
Ошибки могут быть такими:
- Не тот домен: @mail.ru вместо @inbox.ru.
- Пропущена буква, цифра или символ.
- Неправильные цифры или не тот порядок цифр.
- Перепутан дефис, точка или нижнее подчеркивание.
Попробуйте заполнить форму восстановления ещё раз.
