Не приходит почта на Android. Что делать?

Проверьте почту в браузере на компьютере

Откройте почту в браузере на компьютере. Если в браузере есть письма, которых нет в приложении для Android, то следуйте инструкциям ниже. 

Проверьте папки «Спам» и «Корзина»

Возможно, письма пришли в спам или вы случайно удалили их.

  1. Откройте приложение Почты.

  2. Нажмите image в левом нижнем углу.

  3. Проведите пальцем снизу вверх по экрану, чтобы увидеть папки «Спам» и «Корзина».

  4. Коснитесь папки «Спам», чтобы она открылась. 

  5. Проверьте, есть ли в спаме нужные вам письма. Если писем нет в спаме, откройте папку «Корзина» и проверьте, есть ли нужные вам письма в ней.

Если вы нашли нужные письма в спаме или корзине, перенесите эти письма во входящие:

  1. Коснитесь нужного письма в списке писем и удерживайте палец.

  2. Нажмите вверху экранаimage→ «Входящие».

image

Почему обычные письма попадают в спам

Поищите в других папках 

Если писем нет ни в спаме, ни в корзине, проверьте другие папки. Умная сортировка могла поместить их в какую-то из папок по категориям: «Социальные сети», «Рассылки», «Госписьма», «Новости», «Чеки», «Письма себе». Как работает умная сортировка писем

Свяжитесь с отправителем

Если писем нет ни в одной папке, узнайте, получил ли отправитель отчёт о недоставке писем. Если получил, попросите переслать отчёт вам и напишите нам. Если не получил, попросите отправить вам письмо ещё раз.

Напишите нам

Пришлите нам отчёт о недоставке письма и ссылки на скриншоты со списком писем в вашем ящике: из приложения и из браузера на компьютере. Мы постараемся помочь. 

  1. Откройте приложение Почты.

  2. Нажмитеimage в правом нижнем углу.

  3. Проведите пальцем снизу вверх по экрану и выберите «Написать в поддержку».

  4. Вставьте текст отчёта о недоставке письма и ссылки на скриншоты в поле «Текст сообщения».

  5. Установите галочку «Прикрепить логи приложения».

  6. Нажмите image в правом верхнем углу. 

Как сделать скриншот

Как загрузить файл в Облако

Как создать ссылку на файл в Облаке

Обновлено 8 декабря 2023 г.
Was this information helpful?