Проблема с подпиской

Скорее всего, вы авторизованы в приложении Маруси не с тем VK ID, к которому привязана подписка, а с каким-то другим.

Чтобы проверить, привязана ли к VK ID подписка, перейдите в приложении ☰ и проверьте статус подписки в правой верхней части экрана. Статус «Активна» означает, что подписка есть и работает. Если статус какой-то другой, авторизуйтесь в приложении с тем VK ID, к которому привязана подписка:

1. Перейдите ☰ → «Выйти из аккаунта».
2. Нажмите вверху экрана и авторизуйтесь с другим VK ID, следуя инструкциям.
3. Сбросьте настройки колонки до заводских.

В одном приложении Маруси можно авторизоваться лишь с одним VK ID. Привязать к колонке несколько VK ID, например, каждого члена семьи, нельзя.

Как сбросить умную колонку до заводских настроек

Попробуйте выйти из VK ID в настройках приложения Маруси

Перейдите ☰ → «Выйти из аккаунта». И авторизуйтесь заново, нажав вверху экрана. Затем снова попробуйте активировать подарочную подписку.

Если у вас действует платная подписка, дождитесь её окончания

При настройке колонки вы увидите сообщение о том, можно ли подключить подарочную подписку сразу или надо дождаться, когда закончится действующая платная подписка:

• Если можно сразу, то нажмите «Получить подарок» и подключите подарочную подписку — она заработает автоматически, когда закончится действующая платная подписка.
• Если надо дождаться, нажмите «Понятно» и подключите подарочную подписку позже. Для этого в приложении Маруси перейдите ☰ → «У вас есть подарочная подписка».

Проверить срок окончания платной подписки можно в личном кабинете VK Музыки (нужна авторизация).

Если вы пользователь iOS, активировали колонку с помощью звука и не получили подарочную подписку

Поставьте галочку рядом с пунктом «Другая проблема» и отправьте нам свой вопрос. Мы обязательно поможем разобраться.

Маруся включает треки на колонке из VK Музыки, поэтому для их воспроизведения на колонке нужна авторизация в VK ID.

Авторизация в VK ID могла слететь сама или вы вышли из аккаунта. Чтобы проверить это, нажмите в приложении ☰. Если вверху экрана есть кнопка , значит, вы не авторизованы — нажмите на эту кнопку и следуйте инструкциям.

Если кнопки нет, значит вы авторизованы и проблема может быть в смене пароля от VK ID. Выйдите из VK ID: перейдите ☰ → «Выйти из аккаунта». И авторизуйтесь заново, нажав вверху экрана.

Напишите нам и расскажите, какая проблема возникает.

Проверка авторизации

Ваше сообщение *

Поле должно быть заполнено

Как к вам можно обращаться? *

Почта, на которую мы ответим *

Введен некорректный адрес почты

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Введите код *

Неверный код

Отправить

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования

Ошибка

Не удалось отправить обращение

Спасибо!

Ваш вопрос в надёжных руках.

Обычно мы отвечаем за сутки, но если проблема нестандартная,
это может занять больше времени.