Как совершить звонок с компьютера на компьютер?

Для голосового общения, у вас и вашего собеседника должны быть подключены и настроены микрофон и наушники (либо динамики). Удобнее всего пользоваться гарнитурой наушники+микрофон (headset). Голосовое общение возможно между двумя пользователями Mail.Ru Агента, подключенными к Интернет и находящимися в программе в статусе «онлайн», «отошел» или «невидим».

Звонки с компьютера на компьютер совершаются бесплатно. Чтобы позвонить собеседнику, нажмите кнопку  и выберите «Позвонить на компьютер».

Если у вас включены звуки, то вы услышите сигнал вызова - длинные гудки. Если собеседник принял звонок, то вы можете начать общаться. Если собеседник отклонил ваш звонок, то вы услышите сигнал "Занято".

Если кто-то вызывает вас для разговора, то вы слышите сигнал "Звонок", а в панели задач появляется оповещение о звонке. Нажмите по уведомлению и щелкните «Принять вызов».

С помощью кнопки  , вы можете отключить микрофон. Кнопка  предназначена для выключения звука. Перемещая мышкой ползунок на регуляторе звука  , вы можете уменьшать или увеличивать громкость.

Для окончания звонка, нажмите кнопку «Завершить».

Как совершить звонок в компьютера на телефон?

Для голосового общения вам потребуется микрофон и наушники (или микрофон и динамики, встроенные в ноутбук). 
Удобнее всего пользоваться гарнитурой (наушники + микрофон) или USB-телефоном, качество связи будет лучше. 

Звонки из Mail.Ru Агента осуществляются с помощью панели "Телефон". 
Вызвать эту панель можно следующими способами:

1. Щелкните по иконке "Звонить" в меню окна диалога и выберите номер телефона из списка. Если вашему контакту пока не присвоен ни один номер, введите его самостоятельно, выбрав пункт "Позвонить на телефон";

2. Нажмите на кнопку "Звонить" в окне списка контактов, выберите пользователя из выпадающего списка.

Панель "Телефон" состоит из выпадающего списка контактов, поля ввода номера телефона, наборной панели и статусного блока вашей учетной записи. 

Выберите контакт из выпадающего списка или введите номер вручную 

Нажмите кнопку "Позвонить" 

Помните, что номера надо вводить полностью - с кодом страны и города (или оператора мобильной связи). Пример: прямой московский номер 111-22-33 надо указывать так: +74951112233. 

Во время разговора вы можете регулировать громкость звука с помощью "ползунка" на панели "Телефон". 

Время разговора отсчитывается в статусной строке. 

Завершить разговор можно с помощью кнопки "Отмена". 


Чтобы позвонить по выбранному номеру, баланс вашего счета должен быть положительным. 
При первом использовании вы подключаетесь к тарифу "Пробный". Тариф «Пробный» предоставляется всем пользователям Mail.Ru Агента для совершения тестовых звонков на городские телефонные номера России. 
По исчерпанию лимита на тестовый доступ вам необходимо пополнить счет любым удобным для вас способом. 


Если требуется улучшить качество звука - воспользуйтесь специальной гарнитурой для разговоров с компьютера.

Как совершить видеозвонок на компьютер?

Для видеозвонка, у вас и вашего собеседника должны быть подключена и настроена веб-камера. Видеозвонок возможен между двумя пользователями Mail.Ru Агента, подключенными к Интернет и находящимися в программе в статусе «онлайн», «отошел» или «невидим».

Видеозвонки с компьютера на компьютер совершаются бесплатно. Чтобы совершить видеозвонок, нажмите кнопку  в окне диалога с собеседником.

Если собеседник принял видеозвонок, то в обоих окошках начнет отображаться видео и вы можете начинать общаться.

Если у вас не отображаются окна видео, вам нужно установить flash-плеер. Это можно сделать здесь.

В зависимости от настроек flash-плеера, вместо изображения с вашей камеры может появиться окно подтверждения использования веб-камеры. Нажмите кнопку «Allow» («Разрешить») для подтверждения, появится изображение с вашей камеры.

Чтобы отключить звук, нажмите кнопку .

Чтобы отключить микрофон, нажмите кнопку  .

Также вы можете регулировать соответствующими ползунками громкость микрофона и наушников (динамиков).

Чтобы приостановить трансляцию видео, нажмите кнопку «Пауза». Пока вы не нажмете кнопку «Продолжить» у вашего собеседника будет отображаться застывшая картинка, и не будет идти звук с вашего микрофона.

Чтобы завершить общение, нажмите «Завершить» или кнопку  рядом с окном камеры вашего собеседника.

Одновременно можно совершать только один видеозвонок. Вы сможете принять другой видеозвонок только отменив первоначальный. 

Щелкните на кнопку  для перехода в режим большого экрана.

Как настроить веб-камеру в Mail.Ru Агенте?

На области, где должен быть видеосигнал, нажмите правой кнопкой мыши и в выпавшем меню выберите "Settings", перейдите на закладку с видеокамерой. В выпадающем списке она есть? Если есть, надо её просто выбрать.

Попробуйте проверить работает ли Ваша Веб-камера без агента. Попробуйте снять что-либо или сфотографировать. Если камера работает нормально, попробуйте перезагрузить агент.

Попробуйте также установить ActiveX компонент для Internet Explorer здесь. Запустите саму ссылку в InternetExplorer, (Запуск же в Opera,в отличии от IE, не даст результата). Это должно помочь в Вашей ситуации.

Также возможно блокируется порт 1935 на адрес: fms.mail.ru. Попробуйте разрешить агенту любые исходящие соединения по этому порту. 

Если у Вашего собеседника нет веб-камеры, а у Вас есть - Ваш собеседник не может Вас видеть.

Звонок обрывается - что делать?

Попробуйте установить последнюю версию программы с нашего сайта.
Наш сервис работает бесперебойно и круглосуточно. Проблема скорее всего на стороне Вашего провайдера.

Я не слышу собеседника (меня не слышит собеседник) - что делать?

Если контакт, которому вы звоните, не слышит вас, или Вы не слышите собеседника, рекомендуется проверить правильность взаимодействия камеры, микрофона и динамиков с подключаемым модулем голосового и видеочата. Если микрофон не работает, убедитесь, что он подключен и звук включен. 

Включение микрофона в системе Windows XP:

1. Откройте меню Пуск на панели задач и выделите пункт Настройки.

2. Откройте Панель управления.

3. На панели управления дважды нажмите на значок Звуки и аудиоустройства.

4. Откройте вкладку Громкость и нажмите на кнопку Дополнительно в разделе Громкость микшера.

5. В открывшемся окне Общая громкость найдите пункт Микрофон и установите достаточный уровень громкости.

6. Закройте окноОбщая громкость и нажмите на кнопку ОК.

Включение микрофона в системе Mac OS X 

1. Нажмите на значок Apple в левом верхнем углу экрана и выберите пункт System Preferences... (Настройки системы).

2. Нажмите на значок Настройки системы (Звук).

3. Откройте вкладку Input (Вход).

4. Найдите пункт Input volume: (Входная громкость) и настройте громкость таким образом, чтобы видеть движение индикатора звука, когда вы говорите.

Попросите выполнить данную инструкцию своего собеседника.

Как запретить другим пользователям находить меня по веб-камере?

Зайдите в Меню программы, перейдите на вкладку "Голос и Видео" и в появившемся окне уберите галочку "Разрешать другим пользователям находить меня по наличию веб-камеры".

Не могу авторизовать номер мобильного телефона - что делать?

Если вы не можете авторизовать номер мобильного телефона, напишите в службу поддержки.

Я не нашел ответ на свой вопрос - что делать?

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, напишите в службу поддержки.